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Política de privacidad

 

Política de Privacidad – EXTRACTOS EUM™

 


Última actualización: 28 de agosto de 2025


En EXTRACTOS EUM™ (en adelante “EXTRACTOS EUM”, “nosotros” o “nuestro”), operamos el sitio web https://extractoseum.com (el “Sitio”) y ofrecemos, mediante la tecnología de Shopify, una experiencia de navegación y compra (los “Servicios”).


Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información personal cuando visitas el Sitio, creas una cuenta, realizas una compra, te comunicas con nosotros o interactúas con nuestros Servicios.


Al acceder o utilizar los Servicios, reconoces que has leído y entendido esta Política de Privacidad.

 

 

 

1) Qué información personal recopilamos

 


Cuando decimos “información personal”, nos referimos a datos que te identifican o que pueden asociarse razonablemente contigo.


Podemos recopilar:


 

a) Datos de contacto y envío/facturación

 

 

  • Nombre completo

  • Correo electrónico

  • Número de teléfono

  • Dirección de envío y/o facturación

 


 

b) Datos de compra y transacciones

 

 

  • Productos consultados, agregados al carrito, comprados, devueltos o cancelados

  • Historial de pedidos

  • Confirmaciones y estatus de pago (cuando aplique)

 


 

c) Datos de cuenta (si creas una cuenta)

 

 

  • Usuario/identificador de cuenta

  • Preferencias y configuraciones

 


 

d) Datos técnicos y de navegación

 

 

  • Dirección IP

  • Tipo de navegador y sistema operativo

  • Identificadores de dispositivo

  • Cookies y tecnologías similares

  • Interacciones con el Sitio (páginas vistas, tiempos, clics, etc.)

 


 

e) Comunicaciones contigo

 

 

  • Mensajes que nos envíes por formularios, correo, WhatsApp u otros canales de atención

  • Solicitudes, quejas o comentarios a soporte

 

 

 

 

2) De dónde obtenemos la información

 


La información puede provenir de:

 

  • Directamente de ti, cuando compras, te registras, llenas formularios o nos contactas.

  • Automáticamente, cuando navegas el Sitio (cookies, registros del servidor y tecnologías similares).

  • Proveedores que nos ayudan a operar el Sitio, por ejemplo, la plataforma de comercio electrónico, pagos, envíos, analítica básica y atención al cliente (solo para habilitar el servicio).

 

 

 

 

3) Para qué usamos tu información

 


Usamos tu información personal para:


 

a) Operación del servicio y cumplimiento de compras

 

 

  • Procesar pedidos, pagos, facturación y envío

  • Gestionar devoluciones/cambios cuando aplique

  • Confirmaciones de compra y notificaciones de estatus

  • Soporte al cliente y resolución de incidencias

 


 

b) Seguridad y prevención de fraude

 

 

  • Autenticación de cuenta (si existe)

  • Detección y prevención de actividades sospechosas

  • Protección del Sitio, usuarios y operación

 


 

c) Mejora del Sitio

 

 

  • Entender el uso del Sitio y mejorar funcionalidades

  • Mantener el rendimiento y la estabilidad del servicio

 


 

d) Comunicaciones

 

 

  • Responder solicitudes

  • Enviar información operativa relacionada con tus compras y tu cuenta

 


 

e) Marketing (cuando tú lo permitas)

 


Podemos enviarte comunicaciones informativas o promocionales solo cuando hayas otorgado tu consentimiento o cuando la ley lo permita.

Siempre podrás darte de baja desde el propio mensaje o escribiéndonos.

 

 

 

4) SMS / Mensajería: condiciones y control

 


Si nos proporcionas tu número y aceptas recibir mensajes, podrás recibir comunicaciones relacionadas con:

 

  • Actualizaciones de pedidos y envíos

  • Atención al cliente

  • Confirmaciones y notificaciones operativas

 


Frecuencia: variable.

Costo: pueden aplicar cargos de tu operador.

Baja: responde STOP para dejar de recibir mensajes.

Ayuda: responde HELP para recibir asistencia.


Importante: Los datos de consentimiento SMS y los números de teléfono usados para mensajería se utilizan exclusivamente para comunicación directa relacionada con el servicio y las solicitudes del usuario.

 

 

 

5) Cookies y tecnologías similares

 


Usamos cookies y tecnologías similares para:

 

  • Recordar preferencias de navegación

  • Mantener sesiones y funcionamiento del carrito/checkout

  • Analítica básica para mejorar el Sitio

 


Puedes administrar o eliminar cookies desde la configuración de tu navegador. Si deshabilitas cookies, algunas funciones del Sitio podrían verse limitadas.

 

 

 

6) Con quién compartimos información (limitado a lo necesario)

 


No vendemos tu información personal.


Podemos proporcionar acceso a cierta información únicamente a proveedores que nos ayudan a operar el Sitio y prestar los Servicios, por ejemplo:

 

  • Plataforma de ecommerce (Shopify)

  • Procesadores de pago

  • Servicios de envío y logística

  • Soporte técnico y operación del Sitio

 


Estos proveedores solo reciben la información necesaria para ejecutar el servicio solicitado.


También podemos divulgar información si es requerido por ley, autoridad competente o para proteger derechos, seguridad y operación del Sitio.

 

 

 

7) Shopify y operación del Sitio

 


Nuestro Sitio está alojado en Shopify, que nos proporciona infraestructura para operar la tienda en línea. Shopify puede procesar información técnica necesaria para el funcionamiento del Sitio (por ejemplo, para rendimiento, seguridad y operación del checkout), conforme a sus políticas y configuraciones.

 

 

 

8) Sitios de terceros

 


El Sitio puede incluir enlaces a sitios externos. No somos responsables por sus prácticas de privacidad. Te recomendamos revisar sus avisos y políticas antes de proporcionar información.

 

 

 

9) Menores de edad

 


Los Servicios no están dirigidos a menores de 18 años y no recopilamos deliberadamente información personal de menores. Si eres madre, padre o tutor y crees que un menor nos proporcionó datos, contáctanos para solicitar su eliminación.

 

 

 

10) Seguridad y conservación de datos

 


Aplicamos medidas razonables de seguridad para proteger tu información. Aun así, ningún sistema es infalible y no podemos garantizar seguridad absoluta en transmisiones por internet.


Conservamos tu información el tiempo necesario para:

 

  • Operar el servicio y administrar tu cuenta/pedidos

  • Cumplir obligaciones legales

  • Resolver disputas y hacer valer políticas aplicables

 

 

 

 

11) Tus derechos (México – ARCO y otros aplicables)

 


Puedes ejercer tus derechos de:

 

  • Acceso

  • Rectificación

  • Cancelación

  • Oposición

 


Para ejercerlos, escríbenos a hola@extractoseum.com con:

 

  • Nombre completo

  • Medio de contacto

  • Descripción clara de tu solicitud

  • Información que nos permita identificarte (sin pedirte datos excesivos)

 


Podemos solicitar verificación razonable de identidad para proteger tu información.

 

 

 

12) Cambios a esta Política

 


Podemos actualizar esta Política por cambios operativos, legales o de seguridad. Publicaremos la versión vigente en el Sitio y actualizaremos la fecha de “Última actualización”.

 

 

 

13) Contacto

 


Si tienes dudas sobre privacidad o deseas ejercer tus derechos:

📧 hola@extractoseum.com

📍 Periférico Boulevard Manuel Ávila Camacho 39, Naucalpan de Juárez, Estado de México, C.P. 53100, México